Nuevos retrasos de BF: la iglesia de Bastoña

[Yllanes]

Como recordaréis, hace tiempo anunciaron una suscripción a nuevos edificios premium (viewtopic.php?f=1&t=22969), el primero de los cuales debía ser la famosa inglesia de Bastoña (que estaba en preventa desde otoño del 2012).

Yo me suscribí, pagando por adelantado (para obtener de regalo la iglesia en ruinas, que tenía muy buena pinta). El primer edificio, la iglesia de Bastoña, debería haber llegado en julio. Bueno, pues ha habido un nuevo retraso:

Dear Valued Customer,

I wish I was communicating to you today to share with you good news but unfortunately I have to be the bearer of bad tidings. After working so hard with our manufacturing partners in China this past year to improve the quantity and maintain quality at the same time on our Battlefield in a Box range I was angry and disappointed to discover today that the delivery of our first premium house, the Bastogne Church, that has literally just arrived around the world in all our offices is well below the expected quality level.

The castings of the model are fine but the paint jobs are so bad I cannot fathom how this has happened. After thinking it might be just a few we checked the deliveries in each office and have unfortunately found nothing to suggest this terrible lapse in quality is across the board. I have a few images below to show you just what we are talking about and given you are probably an owner of some our range already you will quickly see just how bad these are. They are not even close to the master sample we approved and even the dry brushing shade is the wrong colour so something has seriously gone wrong with our run.

Working in China certainly has its issues but we have had relationships with two companies these past five years that we use for the larger scale items that we cannot make ourselves and everything from Gothic buildings to woods have come out as expected. Given the long timelines and payment up front you must make to do anything in China there is always a risk that what you paid for is not what you get but having spoken to the owner of the plant who did this job even he was stunned looking at the images at what has happened. We have already agreed that the run is to be returned for re-painting which will delay the release of this model now for almost two months. We also agreed that I will now be sending one of my senior managers from our own factory in Malaysia to inspect the future shipments before they leave. This will not impact future planned releases in this range as they will be now be checked thoroughly before they leave so I see no reason why number two onwards will not arrive as scheduled.

You have made a serious commitment to us for a subscription and we are not happy with the idea that you wait for another eight weeks so we will instead be making a new small run of buildings immediately and having them air-freighted out to us for shipment to you. This is the fastest way I have at my disposal to get you the model you have paid for in good faith assuming we would deliver to you as agreed.

Based on the information I have right now this will take another three to four weeks to get made, painted and shipped so right now to be safe I will say that we will get you your Bastogne Church in the first week of September at the latest and if it looks like it will be sooner we will let you know straight away.

We will be making this public tomorrow as we communicate with our stores and the world at large but I felt it only right for you to find out directly from me before the news breaks.

I know this is frustrating and I can only end by saying on behalf of myself and the company we are very sorry and regret that this failure diminishes your trust in us and our reputation that we have worked so hard to earn.

Regards,

John-Paul Brisigotti

Managing Director

Esencialmente, les han llegado las iglesias desde China tan mal pintadas que son inutilizables y tardarán un mes en hacerlas nuevas para los suscriptores y dos meses para que lleguen al público en general... Prometen que los demás edificios no se retrasarán, pero...

Estoy bastante molesto, la razón de suscribirse es que las cosas lleguen a tiempo y bien (en mi caso, para usarlas en verano que es cuando puedo) y esta vez habíamos pagado por adelantado (250 €) así que no tienen la excusa de verse desbordados por el número de peticiones. Es increíble que se den cuenta de que las casas están mal solo cuando les llegan ya a sus oficinas por el mundo, sin ningún control de calidad previo en China. Bueno, me está bien por pagar por adelantado conociendo el historial de la empresa, pero es la última vez que caigo en una de estas.

[PanzerKanone]

Pues no sé, sí que te retrasan el envío y te hacen la 13-14 pero es mejor que recibir un producto de calidad irrisoria dentro del plazo. La culpa la tiene el fabricante, aunque es verdad que sí se haría necesario un control de calidad local; imagino que es caro o que tienen algunas trabas.

Sí, soy un Battlefront-baboso.

[Yllanes]

Sí, mejor que llegue tarde si llega bien, el problema es que no es una cosa aislada, este tipo de retrasos y problemas son continuos. Y no siempre los solucionan bien: con la primera suscripción, dijeron muchas veces que la suscripción era la única forma de asegurarse de obtener las casas, que eran de tirada limitadísima. Pero luego hicieron más de los primeros modelos, a costa de retrasar la suscripción (cosa absurda, pues las casas al final son casi iguales unas a otras, podían simplemente hacer más de los modelos siguientes y no pasaba nada). Si crees que va a haber ocasión de ir comprando las casas o de unirte a la suscripción más tarde, a lo mejor no te lanzas al principio, por lo que este tipo de cosas no son nada serias.

Tienen muy buena atención al cliente pero un pésimo control de calidad y prometen siempre mucho más de lo que pueden producir. Esto es solamente un pequeño inconveniente en general (retrasos en libros), pero habiendo tenido que pagar 250 € hace meses ya me molesta más.

[aristites]

A mi tambien me ha llegado la noticia, la verdad viendo la foto esta desastrosa y esperan tenerlo en un mes todo arreglado aunque no se yo si fiarme de que esta vez se cumpla el plazo. Aunque la verdad prefiero que tarden un mes o 2 mas en enviarlo con tal de que la calidad sea la que prometieron en su dia.

Lo peor es que segun ponen no se han dado cuenta hasta que no a llegado a los almacenes de distribucion, vamos que por poco no recivimos las piezas mal pintadas. Y ahora parece ser que pondra a uno de sus directivos en el control de calidad en la propia fabrica antes de que se realicen los envios. Esperemos que asi ya no se produzcan mas retrasos.

[Raistd]

Tienes razón Yllanes su gestión de productos y pedidos es malísima

[Coronel_Oneill]

Eso pasa por no gastarse los cuartos en poner un control de calidad en China propio. No deberían fiarse de los chinos, que ya se sabe la "calidad" de los productos que venden en los bazares. No, no es racismo, es un hecho.
BF cada dia que pasa es mas grande como empresa y siguen con los mismos problemas que tenían cuando eran pequeños. Que se gasten dinero en un control de calidad de miniaturas (a todos nos han llegado churros o con partes desaparecidas) y que cumplan los plazos. Si no pueden, bueno, pues que no anuncien a bombo y platillo una cosa que no van a poder cumplir. Eso se llama estafar al cliente, como a Yllanes, y estoy seguro que sabían que no iban a poder cumplir. Lo cual me enerva aun mas. Si no fuera porque el juego es coj*nudo y me lo paso pipa, les iban a ir dando por el rasca.
Ay, que agusto se queda uno ...

[Raistd]

No creo que piensen voluntariamente en engañar al cliente, porque no creo que sean ni malvados ni estupidos.

Simplemente prometen mas de lo que pueden dar...

[Yllanes]

Yo tampoco pienso que sean engaños deliberados, simplemente es lo que dice el Coronel, son una empresa ya con responsabilidades grandes pero que siguen operando como si fueran una empresa familiar y se les va de las manos.

[As-Panzer]

Esto no es otra cosa que la cosecha de fabricar en el sitio mas cutre posible y además querer ahorarse también el control de calidad, etapa absolutamente imprescindible en cualquier tipo de producto. Pero ya se sabe, aquí lo que importa es sacar a final de año los beneficios más altos posibles, y a lo demás que le den por culo.

BF está creciendo mucho, FoW se está popularizando mucho (al menos aquí en Madrid) y cada vez tienen menos derecho a escudarse en la excusa de ser una empresa pequeña. Su red de distribución es un desastre, su red de fabricación es otro desastre, y tienen una tendencia irrefrenable a prometer cosas que nunca cumplen. Les salva que son "majos" y que han hecho un juego muy bueno, pero sin lugar a dudas merecen un escarmiento, un castigo por parte de los consumidores que les haga darse cuenta que todas estas cosas no salen gratis

[PanzerKanone]

Esto no es otra cosa que la cosecha de fabricar en el sitio mas cutre posible

Todo se fabrica en China ya.

Battlefront es criticable como Games Workshop aunque no a tanta escala ni por las mismas razones. Aun así, al final su destino lo marcará lo que hagan con el juego. Aunque ojo porque el crecimiento no siempre es bueno, que los entornos tradicionales se llenen de pimpines sin escrúpulos ha tirado abajo muchas comunidades antes.

[Vatsetis]

Es como con todo, de un vendedor/trilero/responsable de Marketing ya es díficil fiarse, pero si hay una cadena de tunantes que abarca medio mundo las posibilidades de que haya problemas se multiplican exponencialmente... al hacer una pre-compra el riesgo solo lo pone el cliente, así que este tipo de "percances" son relativamente frecuentes... mucho mejor depositar tu confanza en el tendero local con el has podido establecer una relación más personal.

[Meldrel]

Lo de que es "de poca calidad es una tonteria". Sólo hay que ver las miles de cosas que se hacen allí y son de gran calidad (como móviles de gama alta).

Pero como dijo un productor de muebles chino: "yo puedo hacer muebles de cualquier calidad, pero casi siempre me piden lo más barato, y luego se excusan en que 'es que es de china'". Claro, todo el mundo quiere reducir costes, y pasa lo que pasa.

[BRAVOSIX]

como dice Mendrel, los chinos fabrican lo que se les pida, siempre y cuando se les haga un buen control de calidad a los productos no tiene porqué ser malos.tengo trenes y naves made in china de una calidad más que aceptable
de todas formas, culpa nuestra (las empresas ocidentales) por llevarse allí la producción habiendo grandísimos productores de "juguetes" en España, por ejemplo.
no sirve ya la excusa de que fabricar en china es más barato, si uno o más lotes de la producción salen mal como en este caso se jodió el margen de beneficio o la diferencia con haberlo encargado a una fábrica de aquí

[Vatsetis]

de todas formas, culpa nuestra (las empresas ocidentales)

Yo no se si tu eres accionista mayoritario, ejecutivo o miembro de un consejo de administración... pero las empresas multinacionales (aunque tengan la sede social en Madrid o Barcelona) no son "nuestras", en todo caso seran de "ellos"...

[PanzerKanone]

Bravosix, he visto una pegata de tus amigos los Commies diciendo básicamente que la Unión Europea no promueve la industria ya que lo relocaliza todo fuera, que se cargan la clase obrera y que hay que salir de la UE (España, no los currantes!).

Lógicamente esto no es una defensa del PCPE ni nada sino solamente una reflexión acerca del asunto de las fábricas. Igual que en el siglo XIX se hizo la migración del campo a la ciudad y ahora muchas veces es a la inversa, cuando ya la gente se canse de que pasen este tipo de cosas igual piensan en recuperar alguna fábrica en el viejo continente, que ya hace falta. Como pasa con muchas cosas, en muchos artículos cuando han relocalizado fábricas a países asiáticos la calidad respecto de lo tradicional ha bajado bastante. Eso por no hablar de las famosas zapatillas cosidas por niños esclavos. No es porque los asiáticos sean unos patanes incapaces de hacer nada bien, sino por la avaricia que promueve nuestra sociedad y que las empresas practican. Y luego te encuentras un paro abismal en Europa y todas las fábricas cerradas.